Laboratorios de Metrología Sigma, en cabeza de la gerencia y en concordancia con su misión, visión, políticas y objetivos, se compromete a gestionar los riesgos y oportunidades, para identificar, analizar y enfrentar integralmente y de forma sistemática, todos aquellos eventos potenciales, acciones u omisiones que impida a LMS lograr sus objetivos estratégicos, la ejecución de los servicios de calibración y los procesos en general; de la mano de todo el personal quienes tendrán la responsabilidad de supervisar, gestionar y rendir cuentas de los riesgos.
Para la adecuada gestión integrar del riesgo en LMS se establecen los siguientes lineamientos:
1) Se adopta una metodología para gestionar los riesgos de LMS partiendo del análisis del contexto interno y externo, los objetivos estratégicos y de los procesos.
2) Se identifican los riesgos relevantes, estando atentos a su posible incidencia sobre los objetivos estratégicos, el gobierno corporativo, la imparcialidad, las operaciones técnicas, la sostenibilidad y la continuidad de la operatividad de los servicios prestados por la organización.
3) Se valoran los riesgos a partir del análisis, evaluación, establecimiento de controles, monitoreo y revisión, asegurando que los controles implementados sean eficaces, y que se obtenga información de retorno para mejorar la evaluación y gestión de los riesgos identificando y la materialización oportuna de los mismos.
4) Se aseguran los recursos necesarios para ayudar a los responsables a gestionar y tratar el riesgo de la organización.
5) Se asignan funciones y responsabilidades a cada colaborador, orientadas a gestionar los riesgos identificados.
6) Se revisa y actualiza la política de Gestión Integral del Riesgo de acuerdo con los cambios del entorno, las nuevas metodologías y los resultados de los indicadores de gestión asociados a la materialización de riesgos definidos en el Sistema de Gestión Integrado, cuando sea necesario.
7) Se adopta un sistema de información y control interno que permitan realizar una evaluación y comunicación periódica y transparente de los resultados del seguimiento a la gestión de riesgos.
Servicio al cliente
Laboratorios de Metrología Sigma S.A.S., mantiene la búsqueda constante de satisfacer las necesidad y expectativas de nuestros clientes, incluyendo la atención como factor primordial, que permita mostrar el valor agregado y la confianza en los servicios de calibración que ofrecemos. Laboratorios de Metrología Sigma S.A.S., declara y asume el cumplimiento de los siguientes principios:
- Cultivar y desarrollar una cultura orientada a dar respuesta oportuna a las necesidades del cliente.
- Servicios de calibración a costos competitivos, con calidad y oportunidad comparables con estándares nacionales e internacionales.
- Un amplio portafolio de servicios de calibración que nos permita ser un socio estratégico de nuestros clientes, con relaciones duraderas de mutua confianza y respeto basadas en información, conocimiento e innovación.
- Comprometidos con ser el mejor laboratorio en la prestación de los servicios de calibración, pondremos a disposición todo nuestro talento humano, en un proceso de mejoramiento continuo.
- Crear espacios y medios de comunicación en los que las opiniones, peticiones, sugerencias, quejas o reclamos de nuestros clientes sean el precedente para nuestro óptimo desarrollo.
- Implementar el concepto de calidad como principio básico de cada una de las actividades, ejecutando servicios de calibración que sean valorados por los clientes.
Imparcialidad
La gerencia de Laboratorios de Metrología Sigma S.A.S., consciente de que el valor de los servicios de calibración reside en el grado de confianza que confieren sus actuaciones a partir de la imparcialidad y competencia del personal, declara y asume el cumplimiento de los siguientes principios:
- Todas las actividades llevadas a cabo por Laboratorios de Metrología Sigma S.A.S., se rige por principios de independencia, imparcialidad e integridad, de modo que se asegura que las decisiones en la prestación de los servicios de calibración que se tomen estarán basadas en evidencias objetivas de conformidad y no estarán influidas por otros interese o partes.
- En los trabajos realizado por Laboratorios de Metrología Sigma S.A.S., se evitará la existencia de intereses personales que produzcan que una persona u organismo actúe en su propio interés.
- El personal de Laboratorios de Metrología Sigma S.A.S., declara su imparcialidad a la hora de ejecutar las funciones y responsabilidad que le son asignadas, de igual manera deberán rebelar cualquier situación de la que tengan conocimiento que pudiera presentar conflicto de intereses.
- Laboratorios de Metrología Sigma S.A.S., actúa tomando en cuenta el beneficio mutuo con sus clientes, sin colocar en situación de riego los intereses de las partes interesadas.
- Los resultados emitidos por Laboratorios de Metrología Sigma S.A.S., se refieren al momento y condiciones en que se realizan las mediciones y hacen referencia únicamente al instrumento calibrado; estos resultados nos son influenciados por intereses comerciales, financieros, personal, políticos u otros que coloquen en riesgo la credibilidad y buen nombre del laboratorio.
Confidencialidad
Laboratorios de Metrología Sigma S.A.S., preserva la confidencialidad de la información obtenida o creada en el curso de sus actividades, en todos los niveles de la estructura organizacional, incluidas las personas externas que llegaran a actuar en su nombre. Todo el personal vinculado con el laboratorio como empleado, proveedor o miembro accionista, no debe revelar a partes externas la información obtenida durante el desarrollo de los servicios de calibración, demás actividades del laboratorio y toda información acerca del cliente obtenida de fuentes diferentes de este.
Toda la información, a excepción de la que el cliente pone a disposición del público, es considerada como confidencial a excepción de cuando el laboratorio sea requerido por ley o autorizado por las disposiciones contractuales, para revelar información confidencial lo cual debe ser notificado al cliente o la persona interesada, salvo que esté prohibido por la ley.
Personal
Laboratorios de Metrología Sigma S.A.S., estableces los lineamientos para el reclutamiento (interno y externo), selección, contratación y formación de personal; buscando asegurar la vinculación de personas con la competencia necesaria que permita lograr los objetivos estratégicos de la compañía, dando cumplimiento a los requerimientos del perfil de cargo y las demás políticas institucionales.
La persona seleccionada será aquella que durante el proceso de reclutamiento y selección demuestre las mejores competencias en cuanto a educación, formación, conocimiento técnico, habilidades, experiencia y calificación para el cargo que va a desempeñar.
Laboratorios de Metrología Sigma S.A.S., declara que no vincula a menores de edad en ninguno de sus cargos y que ofrece oportunidades de empleo, basado en la concepción de igualdad, por lo tanto, no existe ningún tipo de discriminación asociada a raza, género o condición fisca.
Toda persona contratada para realizar una función en la empresa será vinculada en coherencia a la normatividad legal vigente y deberá actuar imparcialmente, mostrado su competencia, y trabajar de acuerdo con el sistema de gestión del laboratorio.
Es política de Laboratorios de Metrología Sigma S.A.S., asegurar la trazabilidad, al SI (Sistema Internacional de Unidades), de las calibraciones y medidas efectuadas. Sólo se realizarán calibraciones cuando se ha asegurado que los patrones de trabajo tienen trazabilidad vigente y los materiales de referencia son certificados.
Política de conformidad
En el Laboratorios de Metrología Sigma S.A.S., se declarará conformidad en el caso que el cliente lo solicite o el referente normativo lo ordene, teniendo como prioridad:
1) La regla de decisión dada por cliente.
2) La regla de decisión que el documento normativo suministre.
3) La regla de decisión que se acuerde con el cliente.
En el último caso se hará el análisis de riesgo solicitado por la ISO 17025:2017.